Köpvillkor

Indiska är den säljande parten och erbjuder produkter inom mode och inredning. Som kund kan du välja att handla i våra butiker eller beställa hem varor via Webbplatsen. Beställningar genomförda på Webbplatsen levereras i enlighet med de leveransalternativ som framgår på Webbplatsen.

Dessa Villkor gäller för dig som privatperson som gör en beställning på Webbplatsen i Sverige.

När du slutför din beställning på denna Webbplats godkänner du dessa Villkor, ett godkännande som gör din beställning bindande. Du bekräftar också att de ifyllda uppgifterna är korrekta. Felaktiga uppgifter ansvarar du som kund för.

Indiska förbehåller sig rätten att när som helst kunna ändra dessa Villkor och därför rekommenderar vi att du som kund alltid läser igenom de allmänna köpvillkoren före ett köp. De Villkor som du godkände vid tiden för dit köp gäller dock alltid för det köpet. Den senaste versionen av Villkoren finns alltid publicerad på vår Webbplats.

De betalningsmetoder som vi använder framgår på Webbplatsen. I samarbete med Kustom erbjuder vi fakturabetalning, delbetalning, kontokortsbetalning samt direktbetalning. Denna betallösning kallas för Kustom Checkout.

I samband med att du gör ett köp hos oss godkänner du Kustoms villkor.

Kustom Checkout presenterar viss information för dig så snart du är identifierad. Vilken information du behöver ange för att uppnå identifiering kan variera mellan olika köptillfällen och kunder. Någon kreditupplysning tas aldrig direkt i Klarna Checkout utan vid behov beroende på det betalningsalternativ du har valt.

Sedan när du har identifierats uppvisar Kustom Checkout vilka alternativ som är tillgängliga för just dig. Du kan fritt välja något av betalningsalternativen såsom direktbetalning via bank, faktura eller betalning med kort. Vilka alternativ du erbjuds kan variera över tid.

All kommunikation och information kring betalningar kommer till dig direkt från Klarna. Mer information och fullständiga villkor om Klarnas betalsätt hittar du hos www.klarna.se. För information om din betalning kontakta Klarnas kundservice.

Presentkort

Våra presentkort kan du lösa in både i butik och online genom att ange ditt presentkortsnummer i kassan. Du väljer själv hur stort belopp av ditt presentkort du vill använda. 

Betala med bonuscheck

Din bonusutbetalning är personlig och har du en bonusutbetalning som du vill använda vid ett köp, så gör du det genom att identifiera dig i butik eller logga in online. Din bonus är laddat på ditt medlemskap och kan nyttjas vid ett köptillfälle i butik eller online. Hela beloppet dras vid samma tillfälle och kan varken helt eller delvis omvandlas eller växlas till kontanter. En bonuscheck kan inte återbetalas vid retur.

Efter slutförd beställning på Webbplatsen skickas en orderbekräftelse automatiskt till angiven mailadress. Om du inte skulle få en orderbekräftelse eller har andra frågor, vänligen kontakta vår kundservice. Observera att orderbekräftelsen enbart är information om att vi börjar behandla din order. Vi kommer att skicka dig en leveransbekräftelse så snart produktens tillgänglighet har bekräftats och varan kan levereras. Först när du har fått en leveransbekräftelse från oss har ett bindande avtal ingåtts.

I samband med att din beställning skickas från vårt lager skickas en leveransbekräftelse till den mailadress du angav vid beställningen, där du ser vilka varor som kommer levereras till dig. Om en vara har tagit slut i lager får du information om det i leveransbekräftelsen och beloppet för den uteblivna varan återbetalas automatiskt via Klarna.

Var noga med att spara leveransbekräftelsen som fungerar som ditt kvitto vid retur i butik.

4.1 I kassan kan du välja mellan olika fraktsätt. Läs mer om våra olika fraktsätt, dess priser och leveranstider här.

4.2 Vi använder oss av Postnord för transport till ditt närmaste utlämningsställe samt Postnord och Budbee för hemleverans eller boxleverans. Vi skickar endast varor som paket eller brev inom Sveriges gränser. Du kan också välja att hämta ut din beställning i någon av våra butiker.

4.3 Om din beställning innehåller en eller flera produkter som mot förmodan skulle vara slut i lager, får du information om detta i leveransaviseringen alternativt ett separat mail.

Felleverans

4.4 Om du mot all förmodan skulle få en produkt som du inte har beställt kan du läsa mer här om hur du gör en retur eller kontakta vår kundservice så hjälper vi dig.

Fraktkostnad

4.5 Beroende på vilket fraktalternativ som du väljer och totalbeloppet på din beställning kan fraktavgifter tillkomma. Under vissa förutsättningar erbjuder vi fri frakt. Hur stor fraktavgiften är framgår alltid i samband med ditt köp. Du hittar fullständig information om våra fraktkostnader här.

Leveranstid

4.6 Den förväntade leveranstiden anges i kassan på Webbplatsen. Den kan skilja sig åt beroende på vilket leveransalternativ du använder. Den förväntade leveranstiden beräknas från dagen efter att du gjort din beställning.

Ej uthämtade paket

4.7 Du ansvarar för att ta emot eller hämta din leverans i butik eller hos postombud i enlighet med vad som framgår av de instruktioner som du får i samband med beställning.

4.8 Paket hos postombud som inte hämtas inom den tid som anges på avin kommer att skickas tillbaka till vårt lager. Vi har i dessa fall rätt att ta ut en administrativ avgift på 250 kr som motsvarar våra kostnader för hantering och frakt i de fall du inte hämtar ut ditt paket hos postombudet.

Transportskada

4.9 Skulle du upptäcka en skada på ditt paket, rekommenderar vi att du omgående anmäler detta till kundservice@indiska.se, så hjälper vi dig.

5.1 Vi kan från tid till annan erbjuda kampanjer, rabattkoder, gåvor och andra erbjudanden (”Erbjudanden”). Sådana Erbjudanden gäller endast under den tid som anges i samband med ett sådant Erbjudande och med de villkor som anges i samband med Erbjudandet. Erbjudanden kan inte kombineras med andra rabatter om det inte uttryckligen framgår.

5.2 I vissa fall kan du behöva ange eventuell kod, logga in eller på annat sätt aktivera det aktuella Erbjudandet innan du slutför köpet för att kunna ta del av Erbjudandet. Om du returnerar beställda produkter kan det innebära att du inte längre uppfyller de villkor som gäller för Erbjudandet. Vi kommer i sådana fall att kontakta dig.

5.3 I övrigt gäller dessa Köpvillkor även för köp av produkter som omfattas av våra Erbjudanden.

Du som kund har i enlighet med Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (”Lagen om distansavtal”) alltid 14 dagars ångerrätt vid köp på distans. Ångerfristen börjar löpa från den dag du eller en person på uppdrag av dig hämtar varan eller mottar den. Ångerrätten innebär att du har rätt att ångra ditt köp och få pengarna tillbaka när du har handlat på Webbplatsen.

Ångerrätt

Om du vill utöva din ångerrätt inom 14 dagar från köp via Webbplatsen har du rätt att öppna förpackningen och undersöka varan i den utsträckning som krävs för att bedöma dess karaktär, egenskaper och funktion. Vi har dock rätt att dra av ett belopp med vilket produktens värde har minskats om du har använt produkten mer än nödvändigt för att fastställa dess karaktär, egenskaper och funktion, t.ex. utöver att prova plagget. Sådant avdrag görs enligt produktens värde vid retur jämfört med det ursprungliga värdet vid köpet.

Bytesrätt

Om du handlat online och vill byta behöver du göra en retur i butik eller till lagret och sedan göra ett nytt köp. Har du däremot handlat i butik går det bra att byta i butik inom 30 dagar så länge varorna är oanvända, i säljbart skick, med alla etiketter samt försegling eller plombering kvar. Detta gäller även prissänkta varor. Detta innebär att varorna inte får ha skadats, smutsats ner, tvättats eller använts (annat än för att prova varan) för att du ska kunna använda din bytesrätt. En icke godkänd retur som skickats till vårt lager returneras till dig som kund. Denna returfrakt debiteras dig som kund.

Ånger- och bytesrätt gäller inte för:
(1) varor som har smutsats ner, använts, tvättats eller skadats; eller
(2) varor som har en bruten försegling eller plombering och som inte är lämpliga att lämna tillbaka på grund av hälso- och hygienskäl (exempelvis underkläder och badkläder)

Såhär utövar du din ångerrätt eller bytesrätt

5.1 Retur i butik

Du har alltid möjlighet att returnera varor köpta på Webbplatsen i våra fysiska butiker. Ta med din vara och leveransbekräftelsen som du fick till din e-postadress från oss när du genomförde ditt köp till någon av våra butiker. Följesedeln som följer med i paketet gäller inte som kvitto. Vid retur i butik betalar du inga avgifter. Vill du byta till en annan vara behöver du göra en retur och sedan ett nytt köp i butik.

5.2 Retur till lager

Om du vill returnera en eller flera varor till vårt lager är returavgiften 49 SEK. Läs vidare här hur du går tillväga.

5.3 Återbetalning

Om du gör en retur i butik så blir du återbetald på samma sätt som när du slutfört din order från hemsidan.

Vid retur till vårt lager sker återbetalning av retur så snart returen är mottagen och kontrollerad. Har du betalat med kort betalas pengarna för returen tillbaka in på kortet. Betalar du med faktura justeras beloppet för returen och du hittar den uppdaterade fakturan på www.klarna.se. Mer information kring återbetalning från Klarna hittar du här. Du betalar endast för de varor du behåller samt fraktavgift och returavgift.

Du kommer att få din återbetalning inom 14 dagar från den dag som du meddelade oss att du vill ångra ditt köp. Vi kommer dock inte göra återbetalningen innan vi har fått tillbaka produkten eller innan du har visat att du har skickat den.

Om du har använt bonus som betalningsmetod på hela eller delar av ditt köp, blir poängen återinsatt på ditt medlemskap.

Har du en obetald faktura för din beställning är det viktigt att du själv loggar in på www.klarna.se och förlänger fakturans betaltid för att returen ska hinna registreras. Du kan också kontakta Klarnas kundservice för att få hjälp med detta på 08-120 120 10.

Som konsument har du enligt lag tre års reklamationsrätt. Om du har köpt en produkt från Indiska butik eller webbutik och upptäckt att den är felaktig, defekt eller transportskadad, ombeds du som kund att omedelbart reklamera varan. Två månader anses alltid som skälig tid för reklamation av varan efter upptäckt av skada/defekt.

Har du handlat via Webbutiken, kan du välja att reklamera i någon av våra butiker eller Webbutiken.

Har du handlat i butik, behöver även reklamationen göras i butik. Vid reklamation i butik tar du med dig din vara och kvitto på den produkt som du vill reklamera.

(1) Vill du reklamera till vårat lager registrerar du din order i vår returportal men väljer "reklamation" istället för "retur".

(2) Du behöver även skicka in bilder som visar skadan på produkten och förklara vad som är fel.

(3) Därefter hanterar vår kundservice ärendet och återkommer till dig för eventuella följdfrågor och återbetalning om reklamationen godkänns. Notera att du blir återbetald via samma betalsätt som användes vid köptillfället.

Vid en godkänd reklamation, ska varan returneras till vårt lager, om inte annat är överenskommet med kundservice. Det är alltid fri returfrakt vid godkänd reklamation.

När den reklamerade varan returnerats och kontrollerats kommer du som kund att kompenseras i enlighet med gällande konsumentskyddslag. Indiska förbehåller sig rätten att neka en reklamation om varan inte visar sig vara felaktig enligt gällande konsumentskyddslag. Vi följer Allmänna reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer. Du kan kontakta ARN genom deras hemsidan eller genom att skicka ett brev till Box 174, 101 23 Stockholm.

Vi reserverar oss för oförutsägbara händelser som kan orsaka eventuell slutförsäljning, lagerdifferenser, leveransförseningar, prisjusteringar och tekniska fel. Vidare reserverar vi oss för att eventuella felaktigheter i bild, text och/eller prismärkning kan förekomma.

Vid felaktig prismärkning på en vara i din leverans är det priset som du köpte varan för vid köptillfället (se leveransbekräftelsen/kvitto) som är priset som gäller för köpet.

Vid force majeure skjuts våra förpliktelser upp. Exempel på force majeure kan vara allmänna strejker, pandemi, transportstörningar eller andra händelser utanför vår kontroll oavsett om detta förekommer hos oss som företag eller hos våra leverantörer/partners.