Vanliga frågor

Sortiment

Min storlek är slut, kommer den in igen?

INDISKA.com är direkt kopplat till vårt lagersystem, vilket innebär att alla varor du ser på hemsidan finns i lager. Är en vara borttagen är den alltså slut i lager eller har utgått ur sortimentet. Dock kan en produkt vara tillfälligt slut. Kontakta kundservice för information om en specifik vara. Vi reserverar oss mot slutförsäljning och lagersaldofel.

Hur vet jag vilken storlek jag ska välja?

INDISKA.com har en utförlig storleksguide som du hittar på varje produktsida.

Varför hittar jag inte alla varor som ni har i en vanlig butik på INDISKA.com?

I nuläget erbjuder vi ca 98% av INDISKAs totala sortiment på INDISKA.com. Hitta info om våra butiker här.

Kan jag köpa alla produkter som visas på INDISKA.com i era butiker på stan?

Alla butiker har tyvärr inte samma sortiment, och vi ber dig därför att kontakta respektive butik för information och lagersaldo för en specifik produkt. Hitta din butik här.

Finns alla varor i lager?

Alla varor du ser på INDISKA.com finns i lager. När en produkt tar slut tas den också bort från hemsidan. Ibland kan det dock förekomma att varor hinner sälja slut eller att lagersaldot inte stämmer. I dessa fall kontakar vi kunden i möjligaste mån och hjälper dig på bästa sätt.

Beställning

Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?

Din leverans måste hämtas inom 14 dagar från det att du fått avisering från ditt utlämningsställe. Om du inte har hämtat din leverans inom avsatt tid kommer den att skickas åter till INDISKAs distributionscentral, och du blir debiterad för returkostnaden.

Hur stor är fraktkostnaden?

En fraktkostnad tillkommer vid alla beställningar. Du kan se fraktkostnaden till ditt land här:

  • Sverige 49 kr (Fri frakt vid köp över 199 kr. Gäller endast i Sverige).
  • Norge 79 kr
  • Finland 6.90 €


Hur lägger jag en beställning?

Se vår utförliga beskrivning om hur du lägger din beställning under Att handla på INDISKA.com.

Varför ska jag registrera mig till Lovers & Likers?

Du kan absolut handla utan att registrera dig. Det finns dock många fördelar för våra Lovers & Likers. Du får bland annat exklusiva erbjudande och samlar poäng för varje krona du handlar för. Dina uppgifter sparas, vilket förenklar dina framtida beställningar hos oss. Under ”Mina sidor” hittar du all information om dina ordrar samt orderhistorik och poängsaldo. Läs mer om hur vi hanterar dina personuppgifter i vår Integritetspolicy.

Hur registrerar jag mig?

Registrera dig i kassan i samband med ditt köp eller under fliken ”Lovers and Likers” som du hittar högst upp på hemsidan. Första gången fyller du i dina uppgifter under ”Registrera dig” och klickar på “Registrera”.. Om du sedan tidigare registrerat dina kontaktuppgifter (innan Lovers and Likers startade) eller blivit medlem i en av våra butiker skapar du ett medlemskonto med lösenord enligt ovan.

Hur använder jag en rabattkod?

Om du har en rabattkod klickar du på "Har du en rabattkod?" i kassan. Då uppenbaras ett fält där du kan fylla i din rabattkod i. Observera att det är skillnad mellan stora och små bokstäver. Klicka sedan "OK". Endast en rabattkod kan användas vid varje köptillfälle, rabattkoder kan inte kombineras med alla erbjudande på sajten.

Hur använder jag en bonuscheck?

Fyll i Personnummer/E-post för att logga in som Lovers and Likers-fältet i kassan. Har du en bonuscheck att använda kommer den upp under rubriken ”Betalsätt”, bocka i rutan för att aktivera.

Kan ett företag handla på INDISKA.com?

Företag är varmt välkomna att handla hos INDISKA.com, vi erbjuder dock inga företagsspecifika betalsätt.

Är det tryggt att uppge mina personuppgifter?

INDISKA värnar om din personliga integritet och strävar efter att alltid skydda dina personuppgifter på bästa sätt. Det är INDISKAs målsättning att följa alla vid var tid gällande lagar och regler för personuppgiftsskydd. Läs mer om hur vi hanterar dina personuppgifter i vår Integritetspolicy.

Kan man handla från ett annat land?

I dagsläget distribuerar INDISKA.com beställningar inom Sverige, Norge och Finland (För tillfället kan vi tyvärr ej leverera till Åland). 

Har ni någon åldersgräns för e-handel?

INDISKA.com expedierar inga kontantköp till personer under 16 år och inga kreditköp till personer under 18 år.

Kan priserna variera på INDISKA.com och i butikerna?

Priserna på varorna är desamma i butikerna och på INDISKA.com. Däremot kan vissa kampanjer och erbjudanden vara specifika för INDISKA.com.

Är köpen bonusgrundande?

Gå med i INDISKA Lovers & Likers för att samla bonuspoäng på alla dina köp i butik och på INDISKA.com. Här kommer du att kunna se ditt poängsaldo, dina erbjudanden och eventuella bonuscheckar. Dessa kan du använda både i butik och på INDISKA.com. Som medlem i Lovers & Likers får du 1 poäng per krona du handlar för. Fyra gånger om året sker bonusutdelning med 2,5 % återbäring.

De tidigare bonuskorten (som endast gällde i butik) fasasdes ut till förmån för Lovers & Likers och gällde endast t.o.m. juni 2014.

Kan jag avbeställa eller ändra min order?

Du kan tyvärr inte göra några ändringar i en lagd order. Däremot så har du 30 dagars öppet köp.

Betalning

Kan jag betala med presentkort på Indiska.com?

För tillfället är det inte möjligt att betala med presentkort på INDISKA.com.

Kan jag köpa presentkort på INDISKA.com?

Det är inte möjligt att betala med presentkort på INDISKA.com, men du kan ladda/köpa ditt presentkort här.

Vilka betalsätt erbjuder ni?

Med Klarna checkout så har du möjlighet att:

  • Betala direkt via din bank (Swedbank, SEB, Handelsbanken och Nordea).
  • Betala direkt med kort (VISA, Mastercard och American Express).
  • Betala med faktura via Klarna (kredittid 14 dagar). Läs mer här.
  • Delbetala med månadsfaktura. Läs mer här.

Varför har jag fått en kreditupplysning hemskickad med post?

När du väljer att betala med Klarna fakturering görs en kreditprövning som i vissa fall innebär att en kreditupplysning tas. Då kommer du att få en kopia på kreditupplysningen per post. Personuppgifter hanteras i enlighet med gällande lagstiftning. Läs mer om hur vi hanterar dina personuppgifter i vår Integritetspolicy.

Kan jag delbetala?

Med Klarna konto så kan du skräddarsy din delbetalning. Läs mer här.

Leverans

Vem kan hämta ut mina varor?

När du hämtar ett paket hos ditt ombud, måste du kunna legitimera dig. Har du inte möjlighet att hämta ut ditt paket själv kan du be någon annan hämta paketet åt dig. Då ska budet uppvisa ditt samt sitt egna legitimation. Läs mer här.

Var kan jag hämta ut mitt paket?

När du beställer från INDISKA.com till Sverige, Norge och Finland väljs automatiskt ett av Postens ombud nära dig där du kan hämta din leverans. I Sverige har du även möjligheten att lägga en fraktfri beställning direkt till butik. Läs mer om det här.

Jag har inte fått mitt paket inom fem arbetsdagar, vad gör jag?

Kontakta i första hand PostNords kundtjänst.

För leverans till Sverige, Norge och Finland.
Post Nord AB
0771-333310
Öppettider mån-fre kl.08.00–18.00

Du kan även spåra ditt paket genom att klicka på länken kolli ID i din orderbekräftelse. Om du inte får den information du önskar, kontakta vår kundservice så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Det saknas en vara i leveransen, vad gör jag?

Om det mot all förmodan skulle saknas en vara i din leverans ber vi dig kontakta vår kundservice så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Kan jag byta utlämningsställe?

Posten väljer automatiskt ut det ställe som ligger närmast din leveransadress. Om du däremot väljer att beställa till butik, så kan du enkelt göra ditt butiksval i kassan.

Var ser jag leveransstatusen på mitt paket?

I orderbekräftelsen som du får via e-post finns ett klickbart kolli ID som tar dig till Postens spårningstjänst. Observera att mindre försändelser skickas som varubrev. Dessa kan inte följas med Postens kolli ID.

Vad är ett varubrev?

Varubrev levereras direkt till mottagarens postlåda. Om försändelsen är för stor för att rymmas i brevlådan får mottagaren en avisering om att hämta varan på närmaste utlämningsställe.

Hur lång är leveranstiden?

Leveranstiden är 1-3 arbetsdagar.

Hur vet jag att mitt paket har kommit?

När paketet finns att hämta får du en avisering via SMS eller brev från Posten. I aviseringen finns ett löpnummer som du uppger när du hämtar paketet.

Vad behöver jag ha med mig när jag ska hämta mitt paket?

Giltig legitimation och löpnumret som står i din SMS-avisering eller på din avi från Posten.

Paketet var skadat, vad gör jag?

Är paketet och/eller innehållet skadat när du tar emot det rekommenderar vi dig att genast anmäla det på utlämningsstället, kontakta sedan vår kundservice så hjälper vi dig på bästa sätt.

Mina varor har lämnat INDISKA.com, men jag vill inte längre ha varorna. Vad gör jag?

Vi vill att du ska vara helt nöjd med dina nya varor från INDISKA och erbjuder därför öppet köp i 30 dagar från det att du har mottagit din beställning (gäller inte örhängen).
Du som kund har också alltid rätt till 30 dagars ångerrätt vid köp på INDISKA.com i enlighet med distansavtalslagen, vilken har en lag på 14 dagar. Läs mer om vår Returpolicy.

Byten och returer

Hur länge har jag öppet köp och ångerrätt?

Vi vill att du ska vara helt nöjd med dina nya varor från INDISKA.com och du har alltid öppet köp i 30 dagar från det att du har mottagit din beställning (gäller ej örhängen).
Du som kund har också alltid rätt till 30 dagars ångerrätt vid köp på INDISKA.com i enlighet med distansavtalslagen, vilken har en lag på 14 dagar. Läs mer om vår Returpolicy.

Hur returnerar jag en vara om jag ångrar mig?

Returer sker kostnadsfritt och enklast i någon av INDISKAs butiker (Sverige, Norge och Finland). Kom ihåg att ta med ditt kvitto utskrivet eller i mobil/tablet. Returen måste ske i samma land dit du beställt dina varor. Återbetalning sker kontant eller på kort i butiken, har du valt betalsätt faktura måste du därför betala din faktura innan förfallodatum löper ut.

Retuer mot INDISKA.com: Returer till vår distributionscentral betalar du en fraktavgift. Vissa länder undantas från denna avgift enligt rådande lagar.

Använd vår förbetalda returetikett, med fraktavgift enligt nedan:

Sverige 49 kr
Norge 79 kr
Finland 0 €

Returfraktkostnaden är densamma oavsett storlek på paketet. Använd returetiketten som medföljde din order. Avgiften avser endast täcka fraktkostnaden för de returnerade varorna och dras från återbetalningen till dig för varorna. Läs mer om vår returpolicy.

Hur byter jag en vara?

Byten sker kostnadsfritt inom 30 dagar från det att du mottagit din beställning i någon av våra butiker mot uppvisande av orderbekräftelse eller det kvitto du fått bifogat i din leverans. Byten kan tyvärr ej administreras via vår distributionscentral, vi hänvisar då till vår returpolicy

Hur snabbt får jag tillbaka pengarna när jag har gjort en retur eller reklamation?

Återbetalning sker till dig inom 14 dagar från det att vi har mottagit dina returnerade varor.

Hur betalas pengar tillbaka till mig när jag har gjort en retur till INDISKA.com?

Läs mer om återbetalningar här.

Reklamationer

Hur reklamerar jag en trasig/felaktig produkt?

Skulle du ha oturen att få en skadad eller felaktig vara gör vi vårt bästa för att hjälpa dig. Reklamationer sker i någon av våra butiker mot uppvisande av kvitto (utskrivet eller på mobil/tablet), eller till vår distributionscentral.  Skicka tillbaka varan väl emballerad i dess originalförpackning. Bifoga ifylld retursedel och använd den förbetalda returetiketten. Vid reklamation står INDISKA för returfrakten. Vid godkänd reklamation skickas därefter en ny vara.

Vid reklamation av varor som väger mer än 20 kg eller är skrymmande, kontakta vår kundservice för vägledning. 

Teknisk information

Jag har glömt mitt lösenord.

Skulle du glömma bort ditt lösenord klickar du på ”Glömt ditt lösenord?” under fliken ”Lovers & Likers”. Fyll i den e-postadress du angav vid registreringen och en aktiveringslänk skickas till din e-post.

Jag har glömt mitt användarnamn.

Ditt användarnamn är ditt personnummer eller din mailadress du angav när du registrerade dig. Om du använder fler mailadresser kan du klicka på ”Glömt ditt lösenord?” och fylla i dina mailadresser, en i taget. Om mailadressen inte finns registrerad kommer ett meddelande upp som säger att det inte finns något konto kopplat till den adressen.

Kan jag ändra textstorleken?

Att ändra textstorleken är inte att rekommendera eftersom en del text då kan försvinna ur bild. Om du har svårt att läsa texten bör du istället använda din webbläsares zoom-funktion så att textstorleken ändras med bibehållen layout.

Kan jag stänga av cookies?

Du kan när som helst stänga av cookies i din webbläsares säkerhetsinställningar. Hur du stänger av cookies varierar beroende på vilken webbläsare du har. Läs under hjälpsidorna för din webbläsare för mer information.

Du kan även ställa in webbläsaren så att du får en fråga varje gång INDISKA.com försöker placera en cookie på din dator. Genom webbläsaren kan också tidigare lagrade cookies raderas, se webbläsarens hjälpsidor för mer information. Vidare kan du när som helst radera cookies manuellt från din hårddisk.

Observera att om du väljer att inte acceptera cookies kan funktionaliteten komma att begränsas för vissa delar av webbshoppen och webbshoppen kanske inte fungerar som avsett. Läs mer om cookies i vår Integritetspolicy.

Vad är en cookie?

En cookie kan beskrivas som liten textfil som sparas på din dator när du besöker vissa webbplatser. Cookies kan användas för att följa vad du gör på en webbplats. INDISKA.com använder cookies för att kunna spara besöksstatistik, men också för att öka användbarheten på webbplatsen och underlätta för dig som kund. Läs mer om cookies i vår Integritetspolicy.

Varför tar INDISKA betalt för påsar?

Våra nya påsar består till 25% ostronskal, 70% återvunnen plast samt 5% nyproducerad milljöplast.

"Samtidigt som vi nu kan erbjuda de bästa påsarna ur ett miljöperspektiv, så vill vi få till ett ändrat beteende, så att vi på sikt blir av med plastpåsar. Vi börjar ta betalt, men vill inte tjäna några pengar på påsarna, utan istället genom överskottet stödja Naturskyddsföreningens arbete", säger Sofie Gunolf, fd VD på INDISKA.

Ostronskalen är en biprodukt (avfall) från matproduktionen (främst produktion av ostronsås).

Vill du läsa mer om våra påsar? Klicka här.