Vanlige spørsmål 

Sortiment

Den aktuelle størrelsen er ikke lenger på lager, vil dere få den inn igjen?
INDISKA.com er koblet direkte til vårt lagersystem, noe som betyr at alle varene du ser på hjemmesiden, finner på lager. Hvis en vare er fjernet, er det altså tomt på lageret, eller den er tatt ut av sortimentet. Et produkt kan også være midlertidig utsolgt. Kontakt kundeservice hvis du vil ha mer informasjon om en bestemt vare. Med forbehold om utsolgte artikler og feil lagersaldo.

Hvordan velger jeg rett størrelse?
INDISKA.com har en grundig størrelsesguide som du finner på hver produktside.

Hvorfor finner jeg ikke alle varene dere har i en vanlig butikk, på INDISKA.com?
For tiden tilbyr vi ca. 98 % av INDISKAs totale sortiment på INDISKA.com.

 

Kan jeg kjøpe alle produktene som vises på INDISKA.com, i de fysiske butikkene deres?
Dessverre har ikke alle butikkene samme sortiment, og derfor må du kontakte den enkelte butikken for å få vite om et bestemt produkt er på lager. Du kan finne din butikk her.


Har dere alle varene på lager?

Alle varer du ser på INDISKA.com, finnes i vårt lager. Når vi går tom for et produkt, fjerner vi det fra hjemmesiden vår. Av og til kan det imidlertid skje at varene rekker å bli utsolgt, eller at lagersaldoen ikke stemmer. I så fall vil vi kontakte deg som kunde så snart som mulig og prøve å finne en god løsning.

 

Bestilling

Hva skjer hvis jeg ikke henter pakken min?
Produktet må hentes innen 30 dager fra du er blitt varslet om utleveringsstedet. Hvis du ikke har hentet produktet innen avsatt tid, vil det bli sendt tilbake til INDISKAs distribusjonssentral, og du vil bli debitert for et returneringsgebyr.

Hvor stor er fraktkostnaden?
For alle bestillinger tilkommer det fraktkostnad. Du kan se fraktkostnadene for ditt land her:

Sverige 49 SEK
Norge 79 NOK (Gratis frakt over 599kr)
Finland 6,90 €

Hvordan legger jeg inn en bestilling?
Se vår utførlige beskrivelse av hvordan du legger inn bestillinger, under Hvordan handle på INDISKA.com.

Hvorfor bør jeg registrere meg hos Lover & Likers?
Du kan naturligvis handle uten å registrere deg. Men det er mange fordeler ved å bli en av våre Lovers & Likers. Du vil blant annet motta eksklusive tilbud og samle poeng for hver krone du handler for. Opplysningene dine lagres, noe som gjør det lettere å bestille hos oss siden. Under "Mine sider" finner du informasjon om ordrene dine, ordrehistorikk og poengsaldo. Les mer om hvordan vi håndterer personopplysningene dine, i vår Integritetspolicy

Hvordan registrerer jeg meg?
Registrer deg i kassen i forbindelse med kjøpet ditt eller under fanen «Lovers and Likers», som du finner øverst på hjemmesiden. Den første gangen fyller du inn opplysningene dine under «Registrer deg». Fyll ut alle feltene og klikk «Registrer». Hvis du har registrert kontaktopplysningene dine tidligere (før Lovers and Likers startet opp), eller hvis du har blitt medlem i en av butikkene våre, oppretter du en medlemskonto med eget passord som angitt ovenfor. 

Hvordan bruker jeg en rabattkode?
Hvis du har en rabattkode, skriver du den inn i feltet under overskriften «Kasse» (det første trinnet på kjøpssiden). Du kan bare bruke én rabattkode for hvert kjøp. Rabattkoder kan ikke alltid kombineres med tilbudene på nettstedet. 

Hvordan bruker jeg en bonussjekk?
Skriv inn personnummer/e-postadresse for å logge inn som en Lover and Liker i feltet til venstre, under overskriften «Kasse» (det første trinnet på kjøpssiden). Hvis du har en bonussjekk du vil aktivere, vil den vises under overskriften «Betalingsmetode». Sett et kryss i boksen for å aktivere

Kan bedrifter handle på INDISKA.com?
Bedrifter er hjertelig velkomne til å handle hos INDISKA.com, men vi tilbyr ingen betalingsmetoder spesielt for bedrifter.

Er det trygt å oppgi personopplysningene mine?
INDISKA er opptatt av din personlige integritet og jobber alltid for å beskytte personopplysningene dine på best mulig måte. INDISKAs målsetting er å følge alle gjeldende lover og regler for beskyttelse av personopplysninger. Les mer om hvordan vi håndterer personopplysningene dine, i vår Integritetspolicy


Kan man handle fra et annet land?
For tiden administrerer INDISKA.com bestillinger innen Norge og EU. Dessverre kan vi ikke levere til Åland, Ceuta, Melilla, Gibraltar, Kanariøyene og Kanaløyene, men vi håper å kunne gjøre det i fremtiden. 

Har dere en aldersgrense for e-handel?
INDISKA.com ekspederer ingen kontantkjøp til personer under 16 år og ingen kredittkjøp til personer under 18 år.


Kan prisene variere på INDISKA.com og i butikkene?
Varene har samme pris i butikkene som på INDISKA.com. Men enkelte kampanjer og tilbud kan være unike for INDISKA.com.

Kan man tjene poeng på kjøp?
Bli med i INDISKA Lovers & Likers for å samle bonuspoeng på alle kjøpene dine i butikk og på INDISKA.com. Her vil du kunne se poengsaldoen din, tilbudene dine og eventuelle bonussjekker. Disse kan du bruke både i butikk og på INDISKA.com. Nå kan du også laste ned INDISKA-appen via vår hjemmeside www.indiska.com. Som medlem i Lovers & Likers får du 1 poeng per krone du handler for. Vi deler ut bonus fire ganger i året med 2,5 % etterbetalbar rabatt.

De tidligere bonuskortene fases ut til fordel for Lovers & Likers og er bare gyldige t.o.m. juni 2014.  Bonusen på stempelkortet kan imidlertid bare benyttes i forbindelse med kjøp i våre butikker og ikke på www.indiska.com.

Kan jeg avbestille eller endre ordren min?
Du kan dessverre ikke gjøre noen endringer i en ferdig ordre.

 

Betaling 

Kan jeg betale med gavekort på INDISKA.com?
For tiden er det ikke mulig å betale med gavekort på INDISKA.com.

Kan jeg kjøpe gavekort på INDISKA.com?
Det er ikke mulig å betale med gavekort på INDISKA.com, men du kan laste ned / kjøpe gavekortet ditt her.

Hvilke betalingsmetoder tilbyr dere?
På INDISKA.com kan du betal trygt med Klarna Checkout. Mer informasjon finner du her.

Hvorfor har jeg mottatt et gjenpartsbrev for sjekk av kredittverdighet i posten?
Når du velger å betale med faktura fra Klarna, foretar de en kredittvurdering av deg, noe som i visse tilfeller fører til en såkalt kredittopplysning. Du vil da få en kopi av kredittopplysningen per brev. Personopplysningene håndteres i tråd med gjeldende lovverk. Les mer om hvordan vi håndterer personopplysningene dine, i vår Integritetspolicy.

Kan jeg dele opp beløpet?
Det er mulig å dele sin betaling med Klarna konto. Ta kontakt med Klarna for mer informasjon.

Aksepterer dere utenlandske kort?
Ja, Klarna godtar VISA MasterCard og American Express.

 

Levering

Hvem kan hente ut varene mine?
Når du henter en pakke, må du kunne legitimere deg. Hvis du ikke har anledning til å hente pakken selv, kan du be noen andre om å gjøre det for deg. Da skal den personen som henter pakken, vise frem både sin egen og din legitimasjon.

Hvor kan jeg hente ut pakken?
Når du bestiller fra INDISKA.com til Norge, Sverige og Finland velges det automatisk et av Postens avdelinger i nærheten av deg der du kan hente pakken. I visse tilfeller leveres pakken i postkassen din

Jeg har ennå ikke mottatt pakken min, selv om det er gått fem virkedager. Hva gjør jeg nå?
Ta først kontakt med Postens kundeservice.

For leveranse til Norge, Sverige eller Finland, ta kontakt med
Post Nord AB
+46 (0)771-333310
Åpent man.–fre. kl.8.00–18.00

Du kan også spore pakken ved å klikke på linken «kolli-ID» på ordrebekreftelsen. Hvis du ikke finner den informasjonen du leter etter, kan du ta kontakt med kundeservice, så vil vi gjøre vårt beste for å hjelpe deg. 

Det mangler en vare i leveransen, hva gjør jeg med det?
Hvis det mot formodning skulle mangle en vare i leveransen, kan du ta kontakt med kundeservice, vil vi gjøre vårt beste for å hjelpe deg.

Kan jeg bytte utleveringssted?
Posten velger automatisk det stedet som ligger nærmest din leveringsadresse.

Hvor ser jeg leveringsstatus for pakken min?
I ordrebekreftelsen du får via e-post, finner du en klikkbar kolli-ID som tar deg til Postens sporingstjeneste.

Hvor lang er leveringstiden?
Leveringstiden er 1–3 virkedager.

 
Hvordan vet jeg om pakken er ankommet?
Når pakken er klar for henting, vil du bli varslet via SMS eller et brev fra Posten. I varselet finner du et løpenummer, som du skal oppgi når du henter pakken.

Hva må jeg ha med meg når jeg skal hente pakken?
Gyldig legitimasjon og løpenummeret som står i tekstmeldingen eller i brevet fra Posten.

Pakken var skadet – hva gjør jeg nå?
Hvis pakken og/eller innholdet er skadet ved mottak, anbefaler vi at du straks melder i fra til utleveringsstedet. Deretter kontakter du vår kundeservice, slik at vi kan hjelpe deg på best mulig måte.

 
Varene mine har forlatt INDISKA.com, men jeg vil ikke lenger ha dem. Hva gjør jeg nå?
Vi ønsker at du skal være helt fornøyd med varene fra INDISKA, og derfor tilbyr vi såkalt åpent kjøp i 30 dager fra du mottar det du har bestilt.
Som kunde har du dessuten alltid 30 dagers angrerett når du handler på INDISKA.com, i tråd med gjeldende lovverk (14 dager). Les mer om vår Returpolicy.

 

Bytte og retur

Forlenget åpent kjøp og returrett til 8.Januar, 2018.

Hvor lenge har jeg åpent kjøp og angrerett?
Vi ønsker at du skal være helt fornøyd med varene fra INDISKA.com, og derfor tilbyr vi såkalt åpent kjøp i 30 dager fra du mottar det du har bestilt (gjelder ikke ørepynt).
Som kunde har du dessuten alltid 30 dagers angrerett når du handler på INDISKA.com, i tråd med gjeldende lovverk (14 dager). Les mer om vår Returpolicy.

 
Hvordan returnerer jeg en vare hvis jeg angrer på kjøpet?

Retur i butikk (Norge, Sverige og Finland)
Returer skjer kostnadsfritt og enklest i en av INDISKAs butikker. Varer må returneres i samme land som de ble bestilt. Tilbakebetaling skjer kontant eller mot kort i butikken. Hvis du har valgt å betale med faktura, må du derfor betale den innen forfall.

Retur til INDISKA.com (alle land)
Ved retur til vår distribusjonssentral må du betale et fraktgebyr. Noen land er unntatt fra denne avgiften etter gjeldende lover.

Bruk vår forhåndsbetalte returetikett med fraktgebyr, som angitt nedenfor:

Sverige 49 SEK
Norge 79 NOK
Finland 0 €

Fraktkostnaden for retur av varer er den samme uansett pakkens størrelse. Bruk returetiketten som fulgte med ordren. Avgiften skal bare dekke fraktkostnaden for de returnerte varene og vil trekkes fra pengene du får tilbakebetalt for varene. Les mer om vår Returpolicy

Hvordan bytter jeg en vare?
Bytter skjer kostnadsfritt innen 30 dager fra du mottar bestillingen i en av butikkene våre, mot fremvisning avr den kvitteringen som fulgte med leveransen. Vær oppmerksom på at følgeseddelen er ikke gyldig for retur/bytte. Bytter kan dessverre ikke administreres via vår distribusjonssentral – les gjerne vår Returpolicy


Hvor raskt får jeg pengene tilbake når jeg har foretatt en retur eller reklamasjon?
Tilbakebetaling skjer innen 14 dager fra vi har mottatt de returnerte varene. 

 

Reklamasjoner

Hvordan reklamerer jeg på et ødelagt eller feillevert produkt?
Skulle du være uheldig og få en skadet eller feillevert vare, vil vi gjøre vårt beste for å hjelpe deg. Reklamasjoner kan gjøres i en av butikkene våre mot fremvisning av kvitteringen (Vær oppmerksom på at følgeseddelen er ikke gyldig for retur/bytte) eller til vår distribusjonssentral. Send varen tilbake godt pakket inn i originalpakken. Legg ved en utfylt returseddel og bruk den forhåndsbetalte returetiketten. Ved reklamasjon står INDISKA for returfrakten. Ved godkjent reklamasjon sender vi deg deretter en ny vare.

Ved reklamasjon av varer som veier mer enn 20 kg, eller som er svært store, ber vi deg kontakte kundeservice for å få vite hvordan du går frem. 

 

Teknisk informasjon

Jeg har glemt passordet mitt.
Hvis du glemmer passordet ditt, kan du klikke «Glemt passord?» under fanen «Lovers & Likers». Skriv inn den e-postadressen du oppga da du registrerte deg, så vil du få tilsendt en aktiveringslink til e-postkontoen din.

Jeg har glemt brukernavnet mitt.
Brukernavnet er personnummeret ditt eller e-postadressen din, som du oppga da du registrerte deg. Hvis du bruker flere e-postadresser, kan du klikke «Glemt passord?» og skrive inn postadressene dine, én om gangen. Hvis e-postadressen ikke er registrert, vil du få beskjed om at det ikke er registrert noen konto på den.

Kan jeg endre tekststørrelsen?
Det anbefales ikke at man endrer tekststørrelsen, ettersom en del tekst da vil forsvinne ut av bildet. Hvis du har problemer med å lese teksten, bør du isteden bruke nettleserens zoomefunksjon, slik at tekststørrelsen endres, men layouten forblir den samme.

Kan jeg deaktivere informasjonskapsler?
Du kan når som helst deaktivere informasjonskapslene i nettleserens sikkerhetsinnstillinger eller personverninnstillinger. Hvordan du gjør dette, varierer med hvilken nettleser du har. Du finner mer informasjon på hjelpesidene for nettleseren din.

Du kan også stille inn nettleseren slik at du blir varslet eller spurt hver gang INDISKA prøver å lagre en informasjonskapsel på datamaskinen din. Du kan også slette tidligere lagrede informasjonskapsler i nettleseren; se hjelpesidene til nettleseren for mer informasjon. Videre kan du når som helst slette informasjonskapsler manuelt fra harddisken.

Merk at hvis du velger ikke å akseptere informasjonskapsler, kan funksjonaliteten bli begrenset for visse deler av nettbutikken, og den vil kanskje ikke fungere som ønsket. Les mer om informasjonskapsler i vår Integritetspolicy.

Hva er en informasjonskapsel?
En informasjonskapsel kan beskrives som en liten tekstfil som lagres på datamaskinen din når du besøker enkelte nettsteder. Informasjonskapsler kan brukes for å følge med på hvordan du bruker et nettsted. INDISKA bruker informasjonskapsler for å kunne lagre besøksstatistikken, men også for å øke nettstedets anvendelighet og gjøre ting lettere for deg som kunde. Les mer om informasjonskapsler i vår Integritetspolicy.

Hvofor tar INDISKA betalt for poser?

Våre nye poser består av 25 % østerskall og 70 % resirkulert plast.

-  Samtidig som vi nå kan tilby de beste posene fra et miljøperspektiv, ønsker vi å få til en endring i oppførsel, slik at vi på sikt kan slutte med plastposer. Vi begynner å ta betalt, men vi vil ikke tjene penger på posene, da overskuddet vil gå til å støtte miljøvernforbundets arbeid, sier Sofie Gunolf, f CEO INDISKA.

Østerskallet er et biprodukt (avfall) fra matproduksjonen (hovedsaklig fra produksjon av østersaus.).

Les mer her.