Usein kysytyt kysymykset

Valikoima

Haluamani koko on loppu, tuleeko sitä vielä?

INDISKA.com sivustolla on suora yhteys keskusvarastoomme, mikä tarkoittaa, että tuotteet/koot jotka näytetään verkkokaupassa löytyvät varastosta. Jos tuote on poistettu, sitä ei enää ole varastossa tai se on poistunut valikoimasta. Tuote voi toki myös olla hetkellisesti loppu. Ota yhteyttä asiakaspalveluun jos haluat tietoa tietystä tuotteesta. Pidätämme oikeuden muuttuviin tilanteisiin tai saldovirheisiin, jos tuote on loppuunmyyty.

Mistä tiedän, mikä koko minun tulisi valita?

INDISKA.com -sivustolla on perusteellinen kokotaulukko, jonka löydät jokaiselta tuotesivulta.

Miksi en löydä samoja tuotteita myymälästä ja verkkokaupasta, INDISKA.com?

Tällä hetkellä noin 98% INDISKAn koko valikoimasta on saatavilla INDISKA.com - verkkokaupassa Löydä tietoa myymälöistä täältä.

Voinko halutessani ostaa kaikki INDISKA.com - verkkokaupan tuotteet myös myymälästä?

Kaikissa myymälöissä ei valitettavasti ole sama valikoima, otathan yhteyttä myymälään selvittääksesi, onko haluamaasi tuotetta saatavilla. Löydä lähin myymälä täältä.

Onko kaikkia tuotteita varastossa?

Kaikki tuotteet jotka ovat nähtävissä INDISKA.com - verkkokaupassa löytyy myös varastosta. Kun tuote loppuu, se myös poistetaan sivustolta. Joskus voi käydä niin, että tuotteet myydään loppuun ja varastosaldo ei täsmää. Tällaisen tapauksen sattuessa otamme asiakkaaseen yhteyttä mahdollisimman pian ja ratkaistaan tilanne parhaalla mahdollisella tavalla.

Tilaaminen

Mitä tapahtuu, jos en nouda verkkokauppatilausta?

Tilauksesi on noudettava 14 päivän sisään siitä kun olet vastaanottanut ilmoituksen paketin saapumisesta. Jos et nouda tilausta annetun ajan sisällä paketti lähetetään takaisin INDISKAn jakelukeskukseen ja joudut maksamaan palautuspostimaksun.

Minkä suuruinen toimitusmaksu on?

Toimitusmaksu lisätään tilauksen hintaan. Löydät lisätietoja toimitusmaksuista täältä:

  • Suomi 6.90 € (Ilmainen toimitus yli 59 € ostoksille).
  • Ruotsi 49 kr
  • Norja 79 kr


Miten verkosta tilaaminen toimii?

Katso perusteelliset ohjeet tilauksen tekemiseen -osiosta Ostosten tekeminen INDISKA.com - verkkokaupasta.

Miksi minun pitää rekisteröityä Lovers & Likers - jäseneksi?

Voit toki tehdä ostoksia rekisteröitymättä. Mutta Lovers & Likers -jäsenyydessä on useita etuja. Saat mm. erikoistarjouksia ja ostoksesi kerryttävät sinulle pisteitä. Tietosi tallennetaan, mikä helpottaa uusien tilausten tekemistä. Osiosta ”Omat sivut” löydät kaikki tiedot tekemistäsi tilauksista sekä tilaushistorian ja pistesaldon. Lue lisää siitä, miten käsittelemme henkilötietojasi osiosta Henkilötietosuojakäytännöt.

Miten rekisteröidyn?

Rekisteröidy kassalla missä tahansa INDISKAn myymälässä tai verkossa osiossa ”Lovers and Likers”. Ensimmäisellä kerralla täytät tietosi kohdassa ”Rekisteröidy” valitse sitten ”Rekisteröi”.. Jos olet jo rekisteröinyt yhteystietosi (ennen kuin Lovers and Likers otettiin käyttöön) tai jos liityt jäseneksi myymälässämme, tulee sinun luoda salasanallinen käyttäjätili yllä olevien ohjeiden mukaan.

Minulla on tarjouskoodi, miten käytän sen?

Tarjouskoodin voit käyttää verkkokaupan kassalla kohdassa ”Onko sinulla tarjouskoodi?”. Löydät kohdasta tyhjän ruudun, kirjoita tarjouskoodi siihen. Huomioi eroavaisuus isojen ja pienien kirjainten välillä. Valitse sitten "OK". Voit käyttää yhden tarjouskoodin per ostos, tarjouskoodia ei välttämättä voi yhdistää kaikkiin muihin verkkokaupan tarjouksiin.

Minulla on bonus-shekki, miten käytän sen?

Kirjaudu täyttämällä henkilötunnus/sähköpostiosoite Lovers and Likers -kohtaan verkkokaupan kassalla. Jos sinulla on bonus-shekki käytettävissä, se tulee näkyviin ” Maksutapa” otsikon alle, laita rasti ruutuun niin bonus aktivoituu.

Voiko yritys tehdä ostoksia osoitteessa INDISKA.com?

Yritykset ovat lämpimästi tervetulleita ostoksille INDISKA.com:iin, tosin emme pysty tarjoamaan erityisiä maksutapoja yrityksille.

Onko minun turvallista antaa teille henkilötietoni?

Me INDISKAlla olemme erittäin tarkkoja yksityisyytesi vaalimisesta. INDISKAn tavoitteena on aina seurata voimassaolevia henkilötietosuojaa koskevia lakeja ja sääntöjä. Lue lisää siitä miten henkilötietoja käsitellään osiossa Henkilötietosuojakäytännöt.

Voinko tehdä verkkokauppaostoksia ulkomailla?

Tällä hetkellä INDISKA.com:sta pystyy tilaamaan Ruotsiin, Suomeen ja Norjaan (Ahvenanmaalle emme valitettavasti pysty vielä toimittamaan).

Onko verkkokaupasta tilaamiselle ikärajaa?

INDISKA.com ei toimita käteisostoksia alle 16-vuotiaille henkilöille, eikä luotolla tehtyjä ostoksia alle 18-vuotiaille henkilöille.

Onko verkkokaupassa ja myymälässä samat hinnat?

Hinnat ovat samat INDISKA.com:ssa ja myymälöissä. Toisinaan verkossa voi olla omia kampanjoita ja tarjouksia.

Saako kaikista ostoksista bonuksia?

Liity INDISKA Lovers & Likers jäseneksi, niin kaikki tekemäsi ostokset, myymälässä ja verkossa, kerryttävät sinulle bonuspisteitä. Täällä voit seurata pistesaldoa, henkilökohtaisia tarjouksia ja bonus-shekkejä. Bonus-shekkejä voit käyttää maksuvälineenä sekä myymälässä että INDISKA.com:ssa. Lovers & Likers -jäsenenä saat 10 pistettä jokaisesta eurosta (1€) jolla teet ostoksia. Bonukset tulee maksuun neljä kertaa vuodessa, 3% palautuksella.

Vanhat bonuskortit (jotka ainoastaan toimivat myymälöissä) otettiin pois käytöstä ja siirryimme Lovers & Likers -jäsenyyteen. Vanhat bonuskortit olivat voimassa kesäkuuhun 2014 asti.

Voinko perua tai muuttaa tilaustani?

Et valitettavasti pysty muuttamaan jo tehtyä tilausta, mutta sinulla on aina 30 päivän vaihto- ja palautusoikeus.

Maksaminen

Voinko maksaa lahjakortilla verkossa?

Tällä hetkellä et pysty maksamaan lahjakortilla INDISKA.com:ssa.

Mitä maksutapoja teillä on?

Klarna-checkout antaa sinulle mahdollisuuden:

  • Maksaa suoraan tililtäsi (Swedbank, SEB, Handelsbanken ja Nordea).
  • Maksaa kortilla (VISA, Mastercard ja American Express).
  • Maksaa Klarna-laskulla (luottoaika 14 päivää). Lue lisää täältä.
  • Maksa osissa kuukausilaskutuksella. Lue lisää täältä.

Miksi olen saanut luottotarkistustiedotteen postitse kotiin?

Kun valitset maksutavaksi Klarna-laskutuksen tehdään sinulle luottokelpoisuustarkistus. Joskus luottotarkistusta tehdessä siitä lähetetään kopio sinulle kotiin. Henkilötietoja käsitellään henkilötietosuojalain puitteissa. Lue lisää siitä, miten käsittelemme henkilötietoja osiossa Henkilötietosuojakäytäntö.

Voinko maksaa osissa?

Klarnan avulla voit räätälöidä itsellesi toimivan osamaksun. Lue lisää täältä.

Toimitus

Kuka voi noutaa tilaukseni?

Kun noudat paketin valitsemastasi toimipisteestä sinun täytyy todistaa henkilöllisyytesi. Jos sinulla itselläsi ei jostain syystä ole mahdollisuutta noutaa pakettia voit pyytää jonkun muun noutamaan sen puolestasi. Tällöin noutajan tulee esittää sinun ja hänen oma henkilöllisyystodistuksensa.

Mistä voin noutaa tilaukseni?

Kun teet tilauksen INDISKA.com:ssa sinulle valitaan automaattisesti jokin Postin toimipiste lähellä sinua.

On jo kulunut viisi arkipäivää, eikä tilaukseni ole vielä saapunut. Mitä teen?

Ole ensisijaisesti yhteydessä PostNord-asiakaspalveluun.

Toimitukset Ruotsiin, Suomeen ja Norjaan.
Post Nord AB
+46 771-333310
Aukioloajat ma–pe klo. 09.00–19.00

Voit myös seurata pakettisi kulkua valitsemalla linkki kolli-ID tilausvahvistuksessa. Mikäli et saa toivomaasi informaatiota, ota yhteyttä. Meidän asiakaspalvelu auttaa sinua parhaalla mahdollisella tavalla.

Tilauksestani puuttuu tuote, mitä teen?

Jos näin on päässyt käymään, niin ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin autamme sinua.

Voinko vaihtaa tilauksen noutopisteen?

Posti valitsee sinulle automaattisesti sinun osoitettasi lähimpänä olevan toimipisteen.

Voinko seurata tilaukseni kulkua?

Tilausvahvistuksesta, joka sinulle lähetetään sähköpostiin, löytyy klikattava linkki nimellä kolli-ID. Tämän avulla voit seurata tilauksesi kulkua. Huomioithan että pienemmät tilaukset lähetetään tuotekirjeenä. Pienempien lähetysten kulkua et pysty seuraamaan.

Mikä on tuotekirje?

Tuotekirje toimitetaan suoraan vastaanottajan postilaatikkoon. Jos kirje ei mahdu postilaatikkoon, saa vastaanottaja ilmoituksen siitä ja hän voi noutaa kirjeen lähimmästä noutopisteestä.

Miten pitkä toimitusaika on?

Toimitusaika on 2-5 arkipäivää.

Mistä tiedän että paketti on noudettavissa?

Paketti on noudettavissa kun saat sen saapumista koskevan tekstiviestin, tai ilmoituksen Postista. Ilmoituksesta löytyy lähetysnumero jonka tarvitset kun noudat pakettisi.

Mitä minulla pitää olla mukana kun noudan paketin?

Voimassa oleva henkilöllisyystodistus ja lähetysnumero, joka löytyy saamastasi tekstiviestistä tai Postista tulleesta ilmoituksesta.

Paketti on vaurioitunut, mitä teen?

Mikäli paketti tai sisältö on vaurioitunut toivomme että ilmoitat asiasta heti noutopisteessä, soita sitten asiakaspalveluumme niin autamme sinua parhaalla mahdollisella tavalla.

INDISKA.com -tilaukseni on jo matkalla, mutta en haluakaan enää tilaamia tuotteita. Mitä teen?

Haluamme että olet täysin tyytyväinen INDISKAn tuotteisiin. Tarjoamme tuotteille 30 päivän vaihto- ja palautusoikeuden (ei koske korvakoruja). Lue lisää osiosta Palautuskäytännöt.

Vaihdot ja palautukset

Minkä pituinen vaihto- ja palautusaika on?

Haluamme että olet täysin tyytyväinen INDISKAn tuotteisiin. Tarjoamme tuotteille 30 päivän vaihto- ja palautusoikeuden (ei koske korvakoruja). Lue lisää osiosta Palautuskäytännöt.

Miten palautan tuotteen?

Palautuksen teet kaikista helpoiten INDISKAn myymälään (tämä toimii Suomessa, Ruotsissa ja Norjassa). Muista ottaa mukaan tulostettu kuitti. Palautus täytyy tehdä siihen maahan, jossa tilaus on tehty. Takaisinmaksun saat käteisellä tai suoraan kortille. Jos olet valinnut laskun maksutavaksi tulee sinun maksaa avoinna oleva lasku eräpäivään mennessä.

INDISKA.com palauttaminen: Kun lähetät palautuksen jakelukeskukseemme maksat toimitusmaksun. Joissakin maissa tätä maksua ei veloiteta sitä koskevan lain nojalla.

Käytä paketissa mukana tulevaa palautusetikettiä, jolloin seuraavat toimitusmaksut ovat voimassa:

Suomi 0€
Ruotsi 49kr
Norja 79kr

Lue lisää osiosta palautuskäytännöt.

Miten vaihdan tuotteen?

Voit vaihtaa tilaamasi tuotteen maksutta 30 päivän sisään INDISKAn myymälässä. Ota mukaan tulostettu kuitti/tilausvahvistus. Huomaathan että lähetyslista ei ole kuitti. Vaihtoja ei valitettavasti pysty tekemään INDISKA.com jakelukeskuksen kautta. Katso palautuskäytännöt.

Kuinka nopeasti saan rahat takaisin?

14 päivän sisään siitä kun olemme vastaanottaneet palautetut tuotteet.

Miten minulle palautetaan rahat kun olen lähettänyt palautuksen INDISKA.com:iin?

Lue lisää palautuksista täältä.

Reklamaatiot

Kuinka reklamoin rikkoutuneen/viallisen tuotteen?

Jos kävisi niin ikävästi että saat rikkoutuneen tai viallisen tuotteen, teemme parhaamme korjataksemme tilanteen. Reklamaation voit tehdä INDISKAn myymälään, muistathan ottaa tulostetun kuitin mukaan. Voit myös tehdä reklamaation jakelukeskukseemme. Pakkaa tuote hyvin alkuperäispakkaukseen. Laita mukaan palautuslomake ja käytä tilauksen mukana tullutta palautusetikettiä. Reklamaatiotapauksessa INDISKA maksaa palauttamisen toimitusmaksun. Kun reklamaatio on hyväksytty, lähetämme sinulle uuden tuotteen.

Jos reklamoit tuotteen, joka painaa enemmän kuin 20 kg tai on muuten tilaa vievä, ota yhteyttä asiakaspalvelu niin autamme sinua.

Tekninen tieto

Olen unohtanut salasanan.

Jos olet unohtanut salasanan klikkaa kohtaa ”Unohditko salasanasi” tämän löydät kohdasta ”Lovers & Likers”. Täytä se sähköpostiosoite jota käytit rekisteröityessäsi, niin lähetämme sinulle aktivointilinkin sähköpostitse.

Olen unohtanut käyttäjänimeni.

Käyttäjänimesi on sama kuin henkilöllisyystunnuksesi tai sähköpostiosoitteesi, sama millä olet rekisteröitynyt. Jos käytät useampaa sähköpostiosoitetta voit valita kohdan ”Unohditko salasanasi” ja täytä sähköpostiosoitteesi, yksi kerrallaan. Mikäli sähköpostiosoitetta ei ole rekisteröity asiasta ilmoitetaan sinulle.

Voinko muuttaa tekstin kokoa?

Emme suosittele tekstin koon muuttamista, koska tämä voi vaikuttaa sivun näkyvyyteen. Jos sinun on vaikea lukea tekstiä tulisi sinun mieluummin käyttää selaimen zoomaus-toimintoa, näin teksti suurenee mutta sivun layout ei kärsi.

Voinko sulkea evästeet?

Voit milloin tahansa sulkea evästeet selaimen turvallisuusasetuksista. Miten evästeet suljetaan riippuu täysin siitä mitä selainta käytät. Lue lisää selaimesi ohjesivuilta.

Voit myös valita selaimesta asetuksen joka kysyy sinulta mikäli hyväksyt evästeet kun käyt osoitteessa INDISKA.com. Selaimen kautta pystyt myös poistamaan aikaisemmin tallentuneita evästeitä, katso selaimen ohjesivuilta lisätietoa. Jatkossa pystyt koska tahansa poistamaan tietokoneellesi tallentuneita evästeitä manuaalisesti kovalevyltä.

Huomioi, että mikäli et hyväksy evästeitä voi verkkosivusto ja verkkokauppa toimia poikkeavasti. Lue lisää evästeistä kohdassa Henkilösuojakäytännöt.

Mikä on eväste?

Evästeen voisi kuvailla pieneksi tekstitiedostoksi joka tallentuu tietokoneellesi kun käyt eri verkkosivustoilla. Evästeillä voidaan seurata mitä teet verkkosivustolla. INDISKA.com käyttää evästeitä tallentaakseen kävijälukuja, mutta myös kehittääkseen sivustoa vielä asiakasystävällisemmäksi. Lue lisää evästeistä osiosta Henkilösuojakäytännöt.

Miksi INDISKAssa on maksulliset pussit?

Muovipussimme on valmistettu osterinkuorista (25%), kierrätysmuovista (70%) ja uudesta ympäristömuovista (5%).

Nyt pystymme tarjoamaan ympäristön kannalta parhaiten valmistettuja pusseja, mutta ennen kaikkea toivomme että käyttäytyminen muovia kohtaan muuttuisi ja että jonain päivänä muovipusseja ei enää käytettäisi lainkaan. Otamme maksun pusseista, mutta emme siksi, että tekisimme sillä rahaa, vaan tuemme tuotoilla luontoa suojelevaa yhdistystä.

Osterinkuori on sivutuote (jäte), jota saadaan ruoan tuotannosta (lähinnä osterikastikkeen valmistuksesta).

Haluatko lukea lisää muovipusseistamme? Katso täältä.