Vanliga frågor

Sortiment

Min storlek är slut, kommer den in igen?
Indiska Shop Online är direkt kopplat till vårt lagersystem, vilket innebär att alla varor du ser på hemsidan finns i lager. Är en vara borttagen är den alltså slut i lager eller har utgått ur sortimentet. Dock kan en produkt vara tillfälligt slut. Kontakta kundservice för information om en specifik vara.

Hur vet jag vilken storlek jag ska välja?
Indiska Shop Online har en utförlig storleksguide som du hittar på varje produktsida.

Varför hittar jag inte alla varor som ni har i en vanlig butik på INDISKA Shop Online?
I nuläget erbjuder vi ca 98% av INDISKAs totala sortiment på INDISKA Shop Online. Är du intresserad av våra unika möbler rekommenderar vi dig att besöka någon av våra butiker i Gamla stan, Västberga eller Värtahamnen. Hitta info om våra butiker här.

Kan jag köpa alla produkter som visas på INDISKA Shop Online i era butiker på stan?
Alla butiker har tyvärr inte samma sortiment, och vi ber dig därför att kontakta respektive butik för information och lagersaldo för en specifik produkt. Hitta din butik här.

Finns alla varor i lager?
Alla varor du ser på INDISKA Shop Online finns i lager. När en produkt tar slut tas den också bort från hemsidan. Ibland kan det dock förekomma att varor hinner sälja slut eller att lagersaldot inte stämmer. I dessa fall kontakar vi kunden i möjligaste mån och hjälper dig på bästa sätt.

Beställning

Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
Din leverans måste hämtas inom 14 dagar från det att du fått avisering från ditt utlämningsställe. Om du inte har hämtat din leverans inom avsatt tid kommer den att skickas åter till INDISKAs distributionscentral, och du blir debiterad för returfrakt och eventuell övrig administration.

Hur stor är fraktkostnaden?
En fraktkostnad tillkommer vid alla beställningar. Du kan se fraktkostnaden till ditt land här:

Sverige 49 SEK
Norge 79 NOK
Finland 6.90 €
Danmark 6.90 €
Övriga EU-länder 9.90 €

Om du väljer att betala mot faktura tillkommer en administrationskostnad på 25 SEK/ 25 NOK/ 2.90 €. Du kan välja fakturabetalning om din leveransadress är i Sverige, Norge och Finland.

Hur lägger jag en beställning?
Se vår utförliga beskrivning om hur du lägger din beställning under Att handla på Indiska Shop Online

Varför måste jag registrera mig?
Du kan handla utan att registrera dig. Det finns dock många fördelar för dig som kund att vara registrerad. Dina uppgifter sparas, vilket förenklar dina framtida beställningar hos oss. Du kan även logga in på ”Mina sidor” där du hittar all information om dina ordrar samt orderhistorik. Som registrerad kund kan du även välja att registrera dig för nyhetsbrev och får då ta del av exklusiva erbjudanden. Läs mer om hur vi hanterar dina personuppgifter i vår Integritetspolicy.

Hur registrerar jag mig?
Registrera dig under fliken ”Logga in/Registrera dig” som du hittar högst upp på hemsidan. Första gången fyller du i dina uppgifter under ”Ny kund”. Fyll i alla fält och klicka på ”Registrera”. När du går till kassan kommer du automatiskt till vårt registreringsformulär.

Hur använder jag en rabattkod?
Om du har en rabattkod fyller du i den i fältet till vänster under rubriken ”Kassa” (det första steget på köpsidan). Endast en rabattkod kan användas vid varje köptillfälle.

Kan ett företag handla på Indiska Shop Online?
Företag är varmt välkomna att handla hos Indiska Shop Online, vi erbjuder dock inga företagsspecifika betalsätt.

Är det tryggt att uppge mina personuppgifter?
INDISKA värnar om din personliga integritet och strävar efter att alltid skydda dina personuppgifter på bästa sätt. Det är INDISKAs målsättning att följa alla vid var tid gällande lagar och regler för personuppgiftsskydd. Läs mer om hur vi hanterar dina personuppgifter i vår Integritetspolicy.

Kan man handla från ett annat land?
I dagsläget distribuerar INDISKA Shop Online beställningar inom Norge och EU. För tillfället klarar vi tyvärr ej av att leverera till Åland och Kanarieöarna men har förhoppningar om att göra det i framtiden.

Har ni någon åldersgräns för e-handel?
INDISKA Shop Online expedierar inga kontantköp till personer under 16 år och inga kreditköp till personer under 18 år.

Kan priserna variera på INDISKA Shop Online och i butikerna?
Priserna på varorna är desamma i butikerna och på INDISKA Shop Online. Däremot kan vissa kampanjer och erbjudanden vara specifika för INDISKA Shop Online.

Är köpen bonusgrundande?
I dagsläget har vi inget bonussystem för INDISKA Shop Online. Om du har ett bonuskort från våra butiker som du vill stämpla, tag med ditt kvitto från INDISKA Shop Online samt stämpelkortet till en av våra butiker så ordnar personalen det på plats. Bonusen kan dock endast utnyttjas i samband med köp i våra butiker, inte på www.indiska.com.

Kan jag avbeställa eller ändra min order?
Du kan tyvärr inte göra några ändringar i en lagd order. Det kan däremot finnas möjlighet att häva din order om vi inte redan hunnit packa dina varor. Kontakta oss så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Betalning

Kan jag betala med presentkort på Indiska Shop Online?
För tillfället är det inte möjligt att betala med presentkort på INDISKA Shop Online.

Kan jag köpa presentkort på INDISKA Shop Online?
Det är inte möjligt att betala med presentkort på INDISKA Shop Online, men du kan ladda/köpa ditt presentkort här.

Vilka betalsätt erbjuder ni?
På INDISKA Shop Online kan du välja att betala med konto- eller kreditkort (VISA/Mastercard) och faktura via Klarna i Sverige, Norge och Finland samt bankbetalning i Finland. Vid betalning mot faktura tillkommer en fakturaavgift på 25 SEK/25 NOK/ 2.90 €.

Är det säkert att betala med kort?
Vid kortbetalningar samarbetar vi med DIBS Payment Services som är Nordens ledande leverantör av betaltjänster via Internet och hanterar betaltransaktioner på högsta säkerhetsnivå. När du betalar med kort skickas du vidare till en säker sida med SSL-certifikat hos DIBS Payment Services där du tryggt fyller i dina kortuppgifter och genomför betalningen. Indiska hanterar aldrig dina kortuppgifter.

Dras pengarna direkt från mitt konto?
När du har gjort din beställning reserveras beloppet omedelbart från ditt konto. Först när du har mottagit orderbekräftelse på att dina varor är skickade dras pengarna från ditt konto och köpet är genomfört.

Varför har jag fått en kreditupplysning hemskickad med post?
När du väljer att betala med Klarna fakturering görs en kreditprövning som i vissa fall innebär att en kreditupplysning tas. Då kommer du att få en kopia på kreditupplysningen per post. Personuppgifter hanteras i enlighet med gällande lagstiftning. Läs mer om hur vi hanterar dina personuppgifter i vår Integritetspolicy.

Kan jag delbetala?
Vi erbjuder ingen delbetalning.

Accepterar ni utländska kort?
Ja, vi godtar VISA och Mastercard.

Leverans

Vem kan hämta ut mina varor?
När du hämtar ett paket hos ditt ombud, måste du kunna legitimera dig. Har du inte möjlighet att hämta ut ditt paket själv kan du be någon annan hämta paketet åt dig. Då ska personen som hämtar ut paketet visa upp både sin egen och din legitimation. Gäller det hemleverans kontakta ditt lokala UPS kontor om du inte har möjlighet att ta emot paketet själv.

Var kan jag hämta ut mitt paket?
När du beställer från INDISKA Shop Online till Sverige, Norge, Finland och Danmark väljs automatiskt ett av Postens ombud nära dig där du kan hämta din leverans. I vissa fall levereras paketet direkt till din brevlåda. Beställer du från INDISKA Shop Online till övriga EU sker hemleverans via UPS.

Jag har inte fått mitt paket inom fem arbetsdagar, vad gör jag?
Kontakta i första hand Postens kundtjänst eller UPS.

För leverans till Sverige, Norge, Finland eller Danmark kontakta
Post Nord AB
0771-333310
Öppettider mån-fre kl.08.00–18.00

För leverans till övriga EU-länder, kontakta ditt lokala UPS kontor
Belgien    078 250 877, + 32 2 2750666
Bulgarien     0700 188 77, +359 2 96096
Cypern    +357 22 453 311
Estland     +372 6 664700
Frankrike     0821 233 877, + 33 1 73006661
Grekland     +30 210 9984000
Irland     1890 995500, +353 1 5245446
Italien    +39 02 30303039
Lettland    +371 67 805650
Litauen     8 800 7787, +370 37 350505
Luxemburg     800 225 10, +352 26 43 43 430
Malta    +356 21 805901
Nederländerna 0900 2255877 +31 20 5040500
Polen     0801 900877, +48 22 534 00 00
Portugal     707 232323, +351 21 940 7099
Rumänien     0800 877877, +40212338877
Slovakien     +421 2 16877
Slovenien     080 21 12, +386 4 28 11 200
Spanien     902 88 8820, +34 91 7797373
Storbritannien 08457 877 877, +44 207 9490190
Tjeckien     0800 181111, +420 2 33003300
Tyskland     01805 882663, +49 6966 4050 60
Ungern    +36 1 877 0000
Österrike    0810 006630, +49 2131 1546600

Du kan även spåra ditt paket genom att klicka på länken kolli ID i din orderbekräftelse. Om du inte får den information du önskar, kontakta vår kundservice så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Det saknas en vara i leveransen, vad gör jag?
Om det mot förmodan saknas en vara i din leverans ber vi dig kontakta vår kundservice så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Kan jag byta utlämningsställe?
Posten väljer automatiskt ut det ställe som ligger närmast din leveransadress. UPS levererar till adressen du valt vid köptillfället.

Var ser jag leveransstatusen på mitt paket?
I orderbekräftelsen som du får via e-post finns ett klickbart kolli ID som tar dig till Postens eller UPS spårningstjänst.

Hur lång är leveranstiden?
Leveranstiden är 2-5 arbetsdagar.

Hur vet jag att mitt paket har kommit?
När paketet finns att hämta får du en avisering via SMS eller brev från Posten. I aviseringen finns ett löpnummer som du uppger när du hämtar paketet. Hemleverans sker med hjälp av UPS om du beställer inom övriga EU. 

Vad behöver jag ha med mig när jag ska hämta mitt paket?
Giltig legitimation och löpnumret som står i din SMS-avisering eller på din avi från Posten.
Vid hemleverans med UPS måste du uppvisa giltig legitimation.

Paketet var skadat, vad gör jag?
Är paketet och/eller innehållet skadat när du tar emot det rekommenderar vi dig att genast anmäla det på utlämningsstället, kontakta sedan vår kundservice så hjälper vi dig på bästa sätt.

Mina varor har lämnat INDISKA Shop Online, men jag vill inte längre ha varorna. Vad gör jag?
Vi vill att du ska vara helt nöjd med dina nya varor från INDISKA och erbjuder därför öppet köp i 14 dagar från det att du har mottagit din beställning (gäller inte örhängen).
Du som kund har också alltid rätt till 14 dagars ångerrätt vid köp på INDISKA Shop Online i enlighet med distansavtalslagen. Läs mer om vår Returpolicy.

Byten och returer

Hur länge har jag öppet köp och ångerrätt?
Vi vill att du ska vara helt nöjd med dina nya varor från INDISKA Shop Online och du har alltid öppet köp i 14 dagar från det att du har mottagit din beställning (gäller ej örhängen).
Du som kund har också alltid rätt till 14 dagars ångerrätt vid köp på INDISKA Shop Online i enlighet med distansavtalslagen. Läs mer om vår Returpolicy.

Hur returnerar jag en vara om jag ångrar mig?

Retur i butik (Sverige, Norge och Finland)
Returer sker kostnadsfritt och enklast i någon av INDISKAs butiker. Returen måste ske i samma land dit du beställt dina varor. 

Retur till INDISKA Shop Online (Alla länder)
Vid returer till vår distributionscentral betalar du en fraktavgift. Vissa länder undantas från denna avgift enligt rådande lagar.

Använd vår förbetalda returetikett, med fraktavgift enligt nedan:

Sverige 49 SEK
Norge 79 NOK
Finland 0 €
Danmark 6.90 €
Övriga EU-länder 9.90 €

Returfraktkostnaden är densamma oavsett storlek på paketet. Använd returetiketten som medföljde din order. Avgiften avser endast täcka fraktkostnaden för de returnerade varorna och dras från återbetalningen till dig för varorna. Läs mer om vår Returpolicy.

Hur byter jag en vara?
Byten sker kostnadsfritt inom 14 dagar från det att du mottagit din beställning i någon av våra butiker mot uppvisande av orderbekräftelse eller det kvitto du fått bifogat i din leverans. Byten kan tyvärr ej administreras via vår distributionscentral, vi hänvisar då till vår Returpolicy.

Hur snabbt får jag tillbaka pengarna när jag har gjort en retur eller reklamation?
Återbetalning sker till dig inom 14 dagar från det att vi har mottagit dina returnerade varor.

Hur betalas pengar tillbaka till mig när jag har gjort en retur?
I regel betalas pengarna tillbaka med samma betalsätt som användes då beställningen gjordes.
Hur returnerar jag mitt paket om jag saknar en returetikett? Kontakta vår kundservice så skickar vi en ny returetikett till dig.

Reklamationer

Hur reklamerar jag en trasig/felaktig produkt?
Skulle du ha oturen att få en skadad eller felaktig vara gör vi vårt bästa för att hjälpa dig. Reklamationer sker i någon av våra butiker mot uppvisande av kvitto, eller till vår distributionscentral.  Skicka tillbaka varan väl emballerad i dess originalförpackning. Bifoga ifylld retursedel och använd den förbetalda returetiketten. Vid reklamation står INDISKA för returfrakten. Vid godkänd reklamation skickas därefter en ny vara.

Vid reklamation av varor som väger mer än 20 kg eller är skrymmande, kontakta vår kundservice för vägledning.

Teknisk information

Jag har glömt mitt lösenord.
Skulle du glömma bort ditt lösenord klickar du på ”Glömt ditt lösenord?” under fliken ”Logga in/Registrera dig”. Fyll i den e-postadress du angav vid registreringen och en aktiveringslänk skickas till din e-post.

Jag har glömt mitt användarnamn.
Ditt användarnamn är den mailadress du angav när du registrerade dig. Om du använder fler mailadresser kan du klicka på ”Glömt ditt lösenord?” och fylla i dina mailadresser, en i taget. Om mailadressen inte finns registrerad kommer ett meddelande upp som säger att det inte finns något konto kopplat till den adressen.

Kan jag ändra textstorleken?
Att ändra textstorleken är inte att rekommendera eftersom en del text då kan försvinna ur bild. Om du har svårt att läsa texten bör du istället använda din webbläsares zoom-funktion så att textstorleken ändras med bibehållen layout.

Kan jag stänga av cookies?
Du kan när som helst stänga av cookies i din webbläsares säkerhetsinställningar. Hur du stänger av cookies varierar beroende på vilken webbläsare du har. Läs under hjälpsidorna för din webbläsare för mer information.

Du kan även ställa in webbläsaren så att du får en fråga varje gång INDISKA försöker placera en cookie på din dator. Genom webbläsaren kan också tidigare lagrade cookies raderas, se webbläsarens hjälpsidor för mer information. Vidare kan du när som helst radera cookies manuellt från din hårddisk.

Observera att om du väljer att inte acceptera cookies kan funktionaliteten komma att begränsas för vissa delar av webbshoppen och webbshoppen kanske inte fungerar som avsett. Läs mer om cookies i vår Integritetspolicy.

Vad är en cookie?
En cookie kan beskrivas som liten textfil som sparas på din dator när du besöker vissa webbplatser. Cookies kan användas för att följa vad du gör på en webbplats. INDISKA använder cookies för att kunna spara besöksstatistik, men också för att öka användbarheten på webbplatsen och underlätta för dig som kund. Läs mer om cookies i vår Integritetspolicy.